Returnerings- og refusionspolitik

Hos xyuanaus1.com ønsker vi, at du handler med fuld tryghed. Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan returneringer, ombytninger og refusioner håndteres.

1. Returberettigelse

Vi tilbyder en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

Varen skal være i samme stand som ved modtagelse  
Ubrugt, ikke båret og med originale mærker (hvis relevant)  
I original emballage  
Ledsaget af kvittering eller bevis for køb  

2. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os på:
service@xyuanaus1.com

Hvis din returforespørgsel godkendes:

Vi vil give dig en returlabel  
Du vil modtage detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken  

Vigtigt:
Varer sendt retur uden først at anmode om returnering og modtage godkendelse vil ikke blive accepteret.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer, kan du altid kontakte os på service@xyuanaus1.com.

3. Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved levering.

Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte os med det samme, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

4. Undtagelser / Ikke-returnerbare varer

Visse varer kan ikke returneres, herunder:

Letfordærvelige varer (såsom fødevarer, planter eller blomster)  
Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter  
Personlige plejeprodukter (såsom skønheds- eller hygiejneartikler)  
Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser  
Fragtomkostninger betalt ved checkout  

Vi accepterer heller ikke returnering af:

Udsalgsvarer  
Gavekort  

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, bedes du kontakte os, før du starter en returnering.

5. Ombytning

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at:

Returnere den oprindelige vare  
Når returneringen er godkendt, afgive en ny ordre på erstatningsvaren  

6. Den Europæiske Union – 14 dages fortrydelsesret

Hvis din ordre leveres til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse.

Betingelser:

Varen skal være ubrugt og ikke båret, med mærker  
I original emballage  
Kvittering eller købsbevis er påkrævet  

Denne ret gælder uanset den normale 30-dages returpolitik.

7. Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi informere dig om refusionsstatus.

Hvis godkendt:

Refusioner vil blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode  
Tillad op til 10 hverdage for behandling af refusionen  

Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan kræve yderligere tid til at gennemføre refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din refusion blev godkendt, bedes du kontakte os på service@xyuanaus1.com.

8. Returadresse

En returlabel leveret af xyuanaus1.com er påkrævet, før du sender varer retur.

Returadresse:
3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.