Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
BESTILLING
Skal jeg have en konto for at bestille?
Nej, du kan også bestille som gæst. Der er dog nogle fordele ved at have en konto:
Hurtigere checkout
Nem adgang til ordrehistorik og status
Modtag opdateringer om nye produkter og tilbud
Hvad hvis jeg har glemt min adgangskode?
Klik på “Glemt adgangskode?” på login-siden og opret en ny.
Hvad hvis jeg har skrevet forkert e-mail?
Kontakt os, så vi kan ændre den. Vi kan ændre e-mail, navn og adresse, men ikke selve ordren.
Er der valutakurs?
Alle betalinger behandles i danske kroner (DKK). Hvis dit kort er i en anden valuta, vil beløbet blive beregnet efter den gældende valutakurs på behandlingstidspunktet.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer VISA, Mastercard, AMEX og PayPal. Vi accepterer ikke checks, bankoverførsel eller kontant betaling ved levering.
Hvor sikker er min ordre?
Alle betalinger foregår via en SSL-sikret side. Oplysninger krypteres og sendes direkte til betalingsudbyderen. Kortoplysninger gemmes ikke på vores servere.
Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Vi forbeholder os retten til at acceptere eller afvise ordrer. Hvis en ordre annulleres, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Ved annullering opkræves et gebyr på 30% af ordrebeløbet.
Ordrer der er pakket eller afsendt kan ikke annulleres.
Hvordan angiver jeg min leveringsadresse?
Alle oplysninger skal indtastes med engelske bogstaver. Hvis din adresse indeholder specialtegn, anbefales det at bruge tilsvarende engelske tegn.
Kan jeg ændre adresse efter bestilling?
Nej, ikke efter behandling eller afsendelse.
Hvornår modtager jeg min ordre?
Leveringstid afhænger af valgt metode. Tracking sendes normalt inden for 24 timer efter afsendelse.
Hvordan tracker jeg min ordre?
Tracking sendes via e-mail efter afsendelse.
Kan jeg bruge flere rabatkoder?
Nej, rabatkoder kan ikke kombineres.
Hvad hvis der mangler varer?
Kontakt os straks.
FORSENDELSE
Hvornår behandles min ordre?
Alle ordrer behandles fra vores lager i Kina.
Behandlingstid: 2-3 hverdage
Afsendelse: næste hverdag
Vi sender ikke i weekenden.
Hvordan sendes min ordre?
Se vores forsendelsesside for detaljer.
RETURNERING
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os inden for 30 dage. Angiv ordrenummer og årsag. Vi sender instruktioner ved godkendelse.
Returnering skal ske i original stand og emballage.
Hvem betaler returfragt?
Kunden betaler returfragt.
Hvad hvis varen er defekt?
Kontakt os inden for 7 dage med billeder og ordrenummer.
Hvor lang tid tager returnering?
Op til 14 hverdage efter modtagelse.
Hvornår får jeg refusion?
Refusion sker til original betalingsmetode.
Kortbetalinger refunderes inden for 7-10 hverdage.
Kontakt din bank hvis der er forsinkelse.